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  • 如何培养良好的沟通习惯
  • 来源:天元鸿鼎咨询集团      2014-07-11 16:00:18      人气:186
  •  导读:我们常会在企业里看到这样的情形,公司时不时组织不同范围的人员召开会议,除了日常例行会议之外还有很多临时性的;公司层面的会议之外还有很多部门层面的;主题和目的明确的会议之外还有无主题务虚的。此外还有一种情形,很多管理者每天都要花费一定时间在员
     

            我们常会在企业里看到这样的情形,公司时不时组织不同范围的人员召开会议,除了日常例行会议之外还有很多临时性的;公司层面的会议之外还有很多部门层面的;主题和目的明确的会议之外还有无主题务虚的。此外还有一种情形,很多管理者每天都要花费一定时间在员工沟通上,而这种沟通并不是单纯针对工作事项的汇报回复、协调处置等,而是被团队中个别员工要求的沟通。这两种内部沟通习惯都会对团队的工作效率产生负面影响,本来就很有限的工作时间,已经被大量的事务性工作所占据,不管是员工还是管理者,被无计划的沟通安排剥夺去的工作时间就是赤裸裸的价值剥削。

            怎么样才能培养企业内部良好的沟通习惯是管理者需要用心去思考的重要问题。可能在面对发展、市场、战略、产品革新、人才、资金等与企业存亡更为直接的问题时,沟通习惯会显得不那么重要,会被大部分人归为成败的非决定性因素。然而,维持企业经营运转的所有关键因素会始终被列为管理的第一层目标,永远都不会被下移,那么是说管理者眼中不能再容下第二层、第三层,甚至更多层面的管理问题了吗,肯定不是。就像我们将管理对象划分层次一样,即使在不同层面,也都对应着管理目标,除了应对突发事件可能会打乱工作计划和管理节奏外,日常管理应首先遵循明晰管理事项、确定工作目标、制定工作计划、有效控制管理节奏的原则,这也是管理者在培养内部沟通习惯上应遵循的原则。

            我们主张有计划、有目的的沟通并不是尽量减少沟通、降低内部沟通成本,沟通对组织来讲非常重要,组织需要通过沟通达成共识、建立联系和化解矛盾,沟通又是增强组织内凝聚力的一种重要手段,必要的沟通能使高层建筑更加稳固、能使管理系统更为透明。良好的内部沟通习惯能帮管理者节省大量的工作时间,也能够让企业员工形成积极主动的工作意识。

            美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过:”如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

            沟通最根本的目的是为了达成共识。本文开始所描述的情形也是以此为目的而实施的行动,但为什么适得其反呢?我们从有效沟通的关键要素做做分析。

            1、重视沟通中的互动交流。比如,公司或部门组织召开的非例行、临时性会议,一般主题、内容、形式、时间、场地都是由管理层决定的,所谓的沟通更倾向于表达管理层观点,这种没有做过基层调查,没有进行过效果评估的活动就是失败的沟通。有些员工认为自己将工作上的想法疑虑,甚至一些私人性质的问题积极与管理者进行沟通是信任和忠诚的表现,也希望从管理者那里获得支持和回应,但忽视了职场规则,不仅无法获取共识还会威胁个人的职业发展。重视沟通中的交流是要与沟通对象建立平等互信的沟通平台,在清楚诚恳表达自己主张之后认真倾听对方心声的过程。

            2、沟通中允许有不同声音。之所以需要沟通,是因为各自持有不同的观点与意见,通过沟通找寻最佳解决方案,并且是各方都能够接受认可的。管理者执意强势推行,屏蔽团队中的不同声音,会对组织和团队造成巨大压力。员工太过于注重个人主张,不接受别人的建议批评,即便出发点是好的最终结果也非愿望。

            3、建立与沟通对象的信任关系。信任并不是与人之间的关系状态同时产生的,就像工作中的上下级关系,不是存在这种关系的同时就产生了相互之间的信任。员工会通过管理者的言谈风格、行为习惯、处事原则、待人方式上来判断其品格与能力,从而选择是否值得信任。所以管理者在与员工沟通中表达充分的尊重、直接阐明立场和观点、坦诚告诉员工事情的真相、明确个人期望并谦虚听取对方的想法等这些做法才是获取员工信任的前提。

            4、坚持客观理性的沟通原则。工作中的沟通最终是为了将更多更大的资源整合一处发挥最优势的力量,与我们生活中的沟通不同,性格迥异的在生活中可能无法形成伙伴,但在工作中,为了共同的目标需要排除对个人性格、爱好的不认同,本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度交流沟通。

            当然,想要突破沟通障碍是团队所有成员特别是管理者需要用心对待的事。团队领导要在团队内部营造一种开发坦诚的沟通气氛,使成员之间能够充分表达意见和倾听其他成员的想法,通过相互沟通消除隔阂增进了解,当内部沟通到达和谐时就会使整个团队团结如一,拥有迈向卓越成功的力量。

     

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