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  • 浅谈财会负责人与下属的沟通技巧
  • 来源:倍胜管理培训公司      2014-08-22 15:50:23      人气:269
  •  导读:财会负责人(企事业单位高层、中层财务领导及会计主管,下同)在很多单位被称之为“大管家”,也有人将其称为财务部门的“领头羊”,他(她)带领一支团队,除完成例行工作和上司布置的任务,协调好上级政府有关部门关系外,还负责管好、带好自己的下属。
     

      财会负责人(企事业单位高层、中层财务领导及会计主管,下同)在很多单位被称之为“大管家”,也有人将其称为财务部门的“领头羊”,他(她)带领一支团队,除完成例行工作和上司布置的任务,协调好上级政府有关部门关系外,还负责管好、带好自己的下属。

      管好、带好下属很大程度上要靠沟通,沟通说起来容易,做起来很难。沟通的好,下属主动去干,各司其责,领导者事半功倍;沟通的不好,轻者产生隔阂,貌合神离,下属溜边、推诿,会计“头”操心费力不讨好;重者唇枪舌剑,互不相让,结果两败俱伤;还有个别的财会负责人失去群众基础,下属一派反对声,这个“官”就难当了。真是“水能载舟亦能覆舟”。可见,我们财会负责人与下属的沟通何等重要。

      那么怎样与下属沟通?沟通有那些技巧呢?

      一、尊重下属 正人先正己

      做人要有尊严。领导者有尊严,下属同样也要有尊严。我们经常看到或者听到有这样的领导者,以高高在上的姿态与下属说话,用强迫命令的口吻布置工作,让下属心里难受,即使勉强接受,也有抵触情绪。下属做事不符合他的胃口,便大声训斥,甚至恶语伤人。人心都是肉长的,下属也有自尊心,需要得到起码的尊重。做为财会负责人,靠单枪匹马是不行的,就是有“三头六臂”也不可能做好本部门的工作,只有尊重下属,才能发挥出他们的积极性。作为财会负责人,不应该摆“架子”,领导的威信不是靠训斥和吓唬得到的,而是靠言传身教潜移默化从下属内心产生的。有的下属表面屈于领导的“威严”,内心却在记恨和咒骂。财务负责人和下属之间的关系,是平等的,互相尊重的,俗话说:“你敬我一尺,我敬你一丈”。对下属布置工作,要用商量的口吻,说明注意事项即可。财会负责人在日常工作中要严格要求自己,要求下属做到的,自己要首先做到。从点滴小事做起,比如,你每天第一个到达办公室,下属就不会迟到,养成习惯,自然形成了争先恐后的风气。

      二、深入实际业务过硬

      财会工作要求务实,不能靠忽悠。会计技术性较强,不能满足于一知半解。做为会计“头”,在业务方面比下属要略高一筹。我清楚地记得,我被任命为财务科长时,企业的一把手亲自找我谈话,他说,做为财务科长,业务一定要过硬,只有高于他人,才能服众。言语不多,我至今铭记在心。怎样做到业务过硬,没有捷径可走,只有通过不断地学习、实践。学习不只是看书,听行家聊天也是学习。“世事洞明皆学问”,留心与本企业财务管理有关的人和事,深入到生产一线和关联科室,了解真实情况,并把这种作风传给下属。比如发现本月生产成本有问题,要求成本会计去了解情况,财会负责人听取汇报后,分析、判断成本会计得到的情况是否真实,发现疑问,让他再次核实,彻底弄清,让下属不断地积累知识和经验,这样对他们的成长很有益处。要善于解决下属不能解决的难点、难题,自然会得到下属的佩服和尊敬。

      三、公平公正一视同仁

      财会负责人给下属分配工作,要根据每个人的特长,合情合理,一碗水端平,防止苦乐不均。对向你套近乎,想找便宜的,不许愿,不留活口,一步到位,不让其抓住把柄。对不计较个人得失,任劳任怨的下属,绝不能让他吃亏,有好事优先考虑。久而久之,下属会看清楚你的处事规则,他们自己会知道如何对待手中的工作。

      对待下属,要等距离交往,特别是对异性下属,不亲不疏,避免下属之间的猜疑和嫉妒。财会负责人要保持“中立”,不偏不倚。这样会减少下属对自己的恭维、奉承。也避免自己感情用事。

      四、善待下属管理人性化

      财会负责人要善于观察下属的情绪变化,关心下属工作、学习和生活情况,对遇到困难的要给予适当的照顾。涉及到下属的工资、奖金、福利待遇等要按照单位的有关规定,想到他们的前面,积极为他们争取。下属取得成绩要给以肯定和表扬。当下属和我们共同做出贡献时,功劳要让给下属。当下属在工作中遇到阻力,受到欺负或委屈,要为他们撑腰,为他们伸张正义。当下属工作出现失误,单位领导要批评时,财务负责人要站出来,勇于承担责任。我担任财务科长时,发生这样一件事,有个商贩想进货但资金不足,会同开户银行窗口的营业员,出具一张透支的支票填制的存款单,商贩答应货款回来时先还这笔款,到我单位交款时,告诉我单位的出纳员,说这笔款晚到几天,因为出纳员和商贩比较熟悉,出纳员就受理了,商贩便开发票把货提走了。两个月以后,我发现银行存款出现数额较大的未达账项,找出纳员了解情况,出纳员瞒不住了,说出了实话。我立即向领导汇报,请公安局帮忙,将此款追回。厂领导要从严处理这位出纳员,我向领导说,问题出在出纳员身上,我教育的不够负有责任。厂领导说,这么说我还有责任呢。我向厂领导保证,给他一次机会,批评教育这位出纳员,调离出纳岗位,让他担任其他岗位的会计,他吸取了教训,工作做得很出色。前几天我遇到了这位出纳员,他提起当年,仍然很感谢我。

      五 、不留后手事不亲躬

      过去曾流传着一句话:“教会徒弟,饿死师傅”。特别是身怀绝技的师傅,是不会轻易把绝活传授给他人的。会计虽然有技术性,但不是绝活,对会计处理根本没有必要对下属封锁。有这样一位财务科长,她的业务水平较高,她给下属分工,每人只管一块业务,她管成本和总账,月末结账非她莫属,平时她把转账凭证锁在卷柜里,不让下属看,她不上班,月末就不能结账、报表。她在任十多年,直到她调走,没有一个会计是全面手,她的几位下属都说她太独(毒)。

      我还认识这样一位财务科长,他的业务也比较好,他不是一般的累,那是特别的累。一些重要的业务都是他亲自做,亲自去跑,别人做的他相不中,别人去办,他不放心。他处理业务的时候,不让下属插手,他的下属也总抱怨,说他的累是自找的,活该。

      财会负责人要关心下属的业务成长,给他们锻炼的机会,并定期轮岗。我当财务科长时,是甩手的,不做具体业务,只做督导检查,每月抽查一下会计记账凭证,核对一下账表,发现问题及时纠正。我公出不在家,委托一位下属负责,对他授权,我完全放心,因为这位下属明白,如果出现问题,下次我再出门时就委托他人了,这样可能会影响他的前程。我当年的下属,现在担任公司总经理、财务副总、财务科长的有好几位,我们至今仍保持着密切的联系。

      六、头脑冷静 刚柔相济

      财务部门不是避风的港湾,工作也不是一帆风顺。做为财会负责人,会遇到各种各样的烦心事,下属之间天天相处,难免“盆碗不磕”,做为财会负责人,要主持公道,分别规劝、疏导,有问题内部消化,切忌矛盾上交,不能给上司添乱。财会负责人处事要光明磊落,不听信谗言,小事糊涂,大事坚持原则。对怀有个人目的越级打小报告的下属,财会负责人知道后不能“火冒三丈”,要头脑冷静,不然上司和下属都会对你产生想法,择机分别向上司和下属旁敲侧击地点明自己的见解。对爱越级打小报告的下属,做好防范,不让他了解到真实的情况,他汇报的情况有误,上司自然对他产生反感。其他下属人员看在眼里也会小心。越级打小报告的人必然孤立,不让小报告者有生存的空间。

      有的财会负责人忙于外部事务,部门内部事务委托下属管理,久而久之,可能出现下属自作主张,大包大揽的现象。做为财会负责人,要有驾驭能力,重要的事情不能放权,防止自己被架空。在这方面自己要做出表率,自己本身不越权,下属也不会越权,上行下效。

      最让会计“头”伤脑筋的是,财务部门中年龄偏大,资格较老,不求进取,提拔无望的下属。这样的下属其实也是爱脸面的,要主动找他谈心,给他带“高帽”,征求他的意见,让他多做正面的工作,遇到事情把他推到前面,让他充当“顾问”的角色,当然也要考虑他的待遇。对得寸进尺牢骚满腹不可救药的下属,则要对他限制,不能委以重任,对实在不能适应工作的,向上司建议,调整到其他部门。

      下属不在多,而在精。对新入职的下属,要严格把关,试用期内,仔细观察、了解,不能勉强,不留后患。防止“请神容易送神难”。平时要善于观察下属的工作表现,做好业绩考评的记录,推荐晋职、晋级时,拿出充分的依据,要让下属口服心服。

      七、营造财务部门文化氛围

      财务部门是企业重要窗口 ,财务人员要注重自己的形象,对前来办事的人员要热情、诚恳、和颜悦色,办公室内要保持清洁,办公桌上物品摆放有序,要保持文明办公的环境。对客户要讲究信誉,让人家高兴而来满意而归。财会负责人这方面要给下属做出表率。

      在职业道德方面,要求下属一要爱岗敬业,戒懒、戒惰、戒拖,当日事当日毕。二要诚实守信,做老实人、说老实话、办老实事。三要客观公正,遵纪守法,按章办事。四要洁身自好,不随波逐流。五要有创新意识,不断开拓工作新局面。

      财会负责人要关心下属的学习情况,过问他们的学习计划和职业规划,鼓励下属积极参加会计技术职称和各种资格考试,经常浏览经济期刊和会计网站,养成经常整理、归纳信息资料的习惯,及时掌握经济政策变化,不断更新知识。除此之外,还要组织下属学习祖国传统文化,多读精品,把会计文化和传统文化密切结合起来。建成学习型的财务部门。财会负责人要认真履行好这一职责,不耽误下属前程。让下属学有所用,思想水平、业务素质不断提高,适应社会经济不断发展的需要。

      总之,财会负责人要用诚心对待下属,经常和下属沟通,充分发挥下属的积极性,把下属凝聚在一起,共同做好财务工作,得到上司和社会的认可。

  • 关键词:沟通技巧 正人先正己 尊严 业务过硬
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